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COMMANDE ET LIVRAISON
No se preocupe, nuestros encargados de pedidos pueden tener un pequeño retraso a ponerse al día! Además, no olvide que su pedido le será entregado dentro de 48h si lo ha pasado un día laborable antes de las 17h (excepto viernes). Si su pedido tarda más de 72 horas en llegar, no dude en ponerse en contacto con nosotros al 0 800 800 222 o por correo electrónico:
[email protected]
o [email protected]
Recuerde también comprobar que ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido y/o que su pedido aparece en su historial de pedidos (Mi cuenta > Historial de pedidos).
Para seguir su pedido, solo tiene que ir a su cuenta y, a continuación, el historial de pedidos. Cuando haga clic en el pedido correspondiente, encontrará un número de seguimiento y un botón que le permite acceder al seguimiento de su paquete.
Back2car le ofrece tres modos de entrega:
• Click and Collect: Usted pide su recambio de automóvil usado que le será entregado por el socio Back2car de su elección.
• Click and Repair: Después de haber pedido su pieza en nuestro sitio, tendrá un precio indicativo de su colocación, acompañado de la lista detallada de los garajes cerca de usted. Solo tiene que llamar al taller para programar la cita y pagar el servicio (mano de obra) directamente a nuestro socio.
• Entrega a domicilio: Su pedido le será entregado directamente en la dirección de su elección. Contamos con varios socios de transporte, entre ellos DPD para piezas no mecanizables y GEODIS para piezas más grandes.
En primer lugar, recuerde comprobar en su cuenta que el pedido ha sido tomado en cuenta por nuestros equipos. También puede verificar que su pago ha sido cargado dentro de 2-3 días.
Si no encuentra su pedido en su cuenta y ha sido debitado. e, por favor contáctenos en:
[email protected]
o [email protected]
Si no ha sido cargado, significa que su pedido fue ignorado debido a un error técnico en el sitio. Siempre puedes llamarnos o contactarnos para confirmar!
Nos disculpamos por este inconveniente. Puede contactarnos en:
[email protected]
o [email protected]
o por teléfono al 0 800 800 222 para saber en qué punto se encuentra su pedido.
SITE ET PIÈCE BACK2CAR
Desde diciembre de 2021, nuestro sitio Back2car está oficialmente abierto a particulares. Ya puede pedir sus piezas de automóvil usadas.
Si no encuentra la pieza que busca, tiene dos opciones:
• Indique su dirección de correo electrónico y la referencia original de la pieza deseada en el módulo " Alerta en stock ". Usted recibirá una notificación tan pronto como recibamos un artículo compatible con su solicitud!
• Contáctenos directamente por correo electrónico en:
[email protected]
o [email protected]
o por teléfono al 0 800 800 222.
Nuestros equipos dedicados le informarán si una pieza compatible ha llegado este día.
Si ninguna pieza es compatible con su placa de matrícula, puede probar suerte buscando su pieza por modelo/marca o por referencia.
Si todavía no encuentra su felicidad, no dude en activar nuestro sistema de alerta indicando su correo electrónico y la referencia de su habitación.
También puede nuestro servicio de atención al cliente:
por email a [email protected]
o por teléfono al 0 800 800 222
Contamos con una autorización que nos permite disponer de una base de datos que buscará automáticamente las piezas compatibles con su matrícula. Sin embargo, queremos asegurarle que el uso de esta autorización: ninguna de sus informaciones personales está registrada en nuestra base de datos.
Nuestros referenciadores se aseguran de rellenar minuciosamente los datos de las piezas en nuestro software de referenciación que se actualiza diariamente. Sin embargo, el riesgo 0 no existe, puede consultar nuestro servicio de atención al cliente a través de:
[email protected]
o [email protected] para saber más.
El consejo de nuestro equipo de expertos: para asegurarse de la compatibilidad de una pieza en su vehículo, lo mejor es tener la referencia leída, ¡especialmente para las piezas de tecnología a bordo!
Disponemos de un stock unitario, esto significa que una pieza referenciada = un producto que no volverá a estar en stock. Por lo tanto, le aconsejamos que repita su solicitud. Esto le permitirá verificar que una nueva pieza compatible no ha sido puesta en stock desde su última búsqueda.
Si tiene la posibilidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente para que podamos responder lo más exactamente posible a su solicitud.
El precio de nuestras piezas automotrices recicladas varía según:
• El estado del vehículo de donde proviene su pieza
• La rareza de la moneda
• El estado del stock
• El estado de la pieza
• El precio original
Incluso si dos piezas de automóvil usadas le parecen similares, el precio puede variar según el vehículo del que la pieza es originada así como su estado (kilometraje, año de puesta en circulación...).
pago
Ofrecemos 3 formas de pago para sus pedidos de recambios:
• Pago con CB, Visa y MasterCard a través de SogeCommerce
• Pago a través de PayPal en classic (pago completo)
• Pago a través de PayPal en 4x sin cargo
Puede confiar en las plataformas PayPal y SogeCommerce como socios de confianza.
Nuestro consejo: un sitio que empieza por «https:// » significa que el pago será seguro.
regreso
En este caso, deberás obligatoriamente contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Dos situaciones son posibles:
• Usted es la causa del error de diagnóstico: los gastos de envío de devolución correrán a su cargo
• Back2car es el origen de la incompatibilidad (error de referenciación, stock o envío): los gastos correrán a nuestro cargo
Puesto que todas las piezas de nuestra gama Reempleo están garantizadas de por vida, le devolveremos gratuitamente la pieza de automóvil usada correcta (al precio de la primera pieza).
Nuestro contrato de transporte implica la entrega de la pieza a cambio de una firma, para permitirle comprobar el estado de su pieza auto reciclada a su llegada. Usted es totalmente responsable de permanecer hasta 15 minutos con el transportista para observar su paquete.
Si emite una reserva, le invitamos a tomar una foto del paquete para que se active la garantía. En este caso, le reembolsaremos el importe íntegro o le devolveremos una pieza similar si está disponible en nuestro stock.
En cambio, si no ha comprobado la pieza a su llegada, los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Le invitamos a verificar bien su pedido; si nos equivocamos (error de referenciación, stock, envío), la devolución correrá a nuestro cargo. Sin embargo, si resulta que se ha equivocado. e en su pedido, tendrá que pagar los gastos de envío de devolución.
Le devolveremos la pieza correspondiente (si todavía está disponible en stock).
Dispone legalmente de un plazo de desistimiento de 14 días para solicitar el reembolso de su pieza de automóvil usada. Después de recibir la pieza, la comprobaremos y procederemos al reembolso si su estado cumple con nuestros criterios de aplicación.
Para gestionar esto, debe obligatoriamente contactarnos comunicándonos la prueba foto/vídeo, el presupuesto y/o el aviso de garaje. Después de la recepción y el análisis, le devolveremos la pieza correcta.
Por el contrario, no se tiene en cuenta la mano de obra necesaria para su extracción o desmontaje.
Si ha cometido un error, le basta con que nos devuelva la pieza a su cargo; si disponemos de la pieza en stock, se la devolvemos gratuitamente.
garantía
Al comprar su motor o caja de cambios, tendrá un libro de garantía. Le invitamos a leerlo atentamente y a respetar las comprobaciones que debe realizar antes de colocar la pieza para beneficiarse de la garantía.
Todas nuestras piezas de automóvil usadas, excepto las remanufacturadas, tienen una garantía de por vida. Esto incluye los motores y las cajas de cambios cuya mano de obra también está cubierta de por vida.
Encontrará en su cuaderno de garantía que acompaña a su motor/caja de cambios todas las comprobaciones necesarias para beneficiarse de la garantía.
cuenta
Para crear una cuenta, solo tiene que hacer clic en el icono "Usuario" situado en la parte superior de su página. A continuación, haga clic en:
1. Conexión
2. ¿No tiene una cuenta? Crear aquí
3. Introducir su información personal
Puede recuperar su contraseña haciendo clic en " conexión " y luego " olvidó la contraseña ". Se le enviará un correo electrónico para restablecerlo.
Si ha perdido su nombre de usuario, puede enviarnos un e-mail a:
[email protected]
o [email protected]
y le ayudaremos en su proceso.
Si su pedido no está visible en su historial de pedidos, le invitamos a contactarnos a través de:
[email protected]
o [email protected] para ayudarle.
Si ya no encuentras tus credenciales de conexión, no dudes en enviarnos un mail a:
[email protected]
o [email protected] y le ayudaremos en su proceso.